FAQ: PREGUNTAS



FREQUENTES

Respondemos a las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos han formulado.

La forma más rápida, eficaz y segura es a través de nuestro servicio de mantenimiento activo, que entre otras facilidades instala en tu software todas las actualizaciones que vayan saliendo. Por otro lado, puedes estar al día de las actualizaciones que realicemos, gracias al newsletter que enviamos de forma periódica y donde informamos de todas las novedades. En el caso de observar que no está recibiendo nuestro boletín electrónico puedes registrarte a través de nuestra web a través del apartado de contacta.

A través del área de contacta de nuestra web (www.hosteltactil.com) seleccionas la provincia de interés y nos mandas un formulario con unos datos básicos. El distribuidor más cercano a tu zona se pondrá en contacto contigo personalmente para poder facilitarte toda la información y ayuda que necesites.

Teniendo en cuenta que las cámaras de vigilancia se sitúan en puntos estratégicos de un local de hostelería con el objetivo de grabar toda la actividad que se genera en dichos puntos calientes; consideramos que unos de los lugares más importantes es su colocación cerca del Terminal Punto de Venta. En dicho punto nuestro módulo de cámaras de vigilancia se enlaza con nuestro software Hosteltáctil, llegando a relacionar todas y cada una de las marcaciones que se realiza en el TPV con las imágenes grabadas. Esto nos permitirá dentro de la relación de marcaciones que se realizan, poder visualizar con 5 segundos de antelación y hasta 60 segundos después, la grabación en diferido de una o varias marcaciones concretas.

Este tipo de tecnologías tiene entre sus principales ventajas: eliminar los errores en el cobro y la reducción drástica de las posibilidades de robo y de hurto. El control de efectivo siempre es exacto, optimiza el proceso de apertura y cierre de caja; realiza la autentificación inmediata del efectivo y permite que caja siempre cuadre.

Si, disponemos de telecomanda o sistemas de pedidos portátiles para Android, gracias al cual puedes tomar tus comandas desde un Smartphone, Tablet o PDA Android, olvidándote así del block de notas y el bolígrafo.

Este tipo de dispositivo ya no solo tienen las ventajas propias de los sistemas de pedidos portátiles como por ejemplo, que todo lo que se marca se cobra sino también se suman las ventajas propias del Android que es el sistema operativo más extendido y utilizado en la actualidad y que está al alcance de todos los usuarios y tipología de negocio.

Puedes controlar quién accede a la información que genera tu sistema de gestión Hosteltáctil a través del módulo en que se determina el nivel de acceso de usuarios. Con esto determinas quién y qué puede ver cada usuario asegurando así la protección de la información y la confidencialidad de los datos y las acciones que se generan en el Terminal Punto de Venta Hosteltáctil. En cualquier momento esta configuración se puede modificar siempre y cuando el usuario que lo configure disponga de todos los permisos y por tanto un control total del panel de configuración.

Si, nuestro sistema de gestión realiza copias de seguridad diarias.

Lo único que necesitas es tener acceso a Internet y dirigirte a www.hosteltactil.com.

Por supuesto. Gracias a nuestro módulo “Hosteltáctil Cloud” de gestión remota, que te permitirá gestionar tu empresa sin que estés físicamente en ella. Con Hosteltáctil Cloud puedes obtener información sobre el funcionamiento económico y operativo de tu empresa desde cualquier parte del mundo. Además podrás acceder a toda la información sin necesidad de instalar ningún componente ni programa alternativo, ya que solo se necesita tener acceso a Internet.

Desde Hosteltáctil, entendemos que ofrecer un servicio de mantenimiento es completamente necesario y conveniente para nuestros clientes, ya que es lo que aporta seguridad y control en la utilización de nuestro sistema. Por ello, ofrecemos diversas gamas de mantenimiento con el objetivo de ajustarnos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Consideramos que Hosteltáctil influye de forma decisiva en tu proceso de toma de decisiones ya que genera información actual y objetiva sobre toda la actividad que se desarrolla en tu negocio ofreciendo informes generales y específicos que se ajustan a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes.

Por supuesto, nuestro sistema de gestión recopila de forma exhaustiva y minuciosa toda la actividad que se genera en tu negocio. Esta actividad se convierte en información valiosa que se ofrece de forma actualizada, organizada, ordenada y estructurada. Dispondrás de información actual y completamente objetiva que te permitirá tomar tus decisiones empresariales de forma correcta y fundamentada. Así mismo, Hosteltáctil te permite generar gran variedad de informes tanto genéricos como específicos en base a múltiples variables y opciones.

Los Sistemas de Pedidos Portátiles /Telecomandas tienen múltiples ventajas entre las que podemos destacar: dar un servicio más rápido y eficiente; mayor rotación de mesas; mejorar la coordinación entre camareros, cocina y barra; eliminar los errores en el envío de pedidos o evitar descuidos; incrementa la satisfacción de los trabajadores dado que se mejora sustancialmente la organización interna; todo lo que se tica se cobra; mejora la atención y permite ofrecer un servicio más rápido por lo que tendremos clientes más satisfechos.

Nuestro sistema de gestión recopila de forma exhaustiva y minuciosa toda la actividad que se genera en la empresa y la traduce en informes tanto genéricos como específicos, pudiendo ser filtrados entre multitud de variables y opciones en función de las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes.

Realmente no es necesario que transcurra demasiado tiempo desde que se confirma el presupuesto y se nos facilita la carta con productos y precios. En un par de días su sistema Hosteltáctil puede estar instalado, configurado y en pleno rendimiento en su local.

Con Hosteltáctil puedes crear, actualizar y gestionar tu base de datos de clientes para que tus campañas de fidelización sean más efectivas. Por otra parte, puedes obtener información actualizada y real del gasto y la facturación que realizan cada uno de tus clientes pudiendo dirigir y personalizar mejor tus campañas de fidelización y tus acciones promocionales. Por otra parte, ofrecemos la posibilidad de generar y personalizar tarjetas de fidelización para clientes, que automatizarán la identificación de los mismos, y por tanto, te permitirá ofrecer un mejor servicio y más personalizado.

Hosteltáctil pone las herramientas necesarias para que se agilicen los turnos de servicio así como para que se mejore la atención al cliente. Por ejemplo, disminuye de forma drástica la aparición de errores en sala o en el envío de los pedidos a cocina. Ofrece un mayor control del almacén, de las compras y del stock, pudiendo ofrecer en todo momento todos los productos de la carta con total disponibilidad. Con nuestra telecomanda, tu personal de sala podrá tener total dedicación en la atención a los clientes. Por ello, tendrás más clientes y más satisfechos!.

Nuestro sistema de gestión ofrece un 100% de control en la gestión de su negocio. Hosteltáctil es el aliado perfecto como sistema de gestión integral, permitiéndote un control total de todas y cada una de las áreas de trabajo de tu empresa, desde la gestión de salas y mesas, pasando por la gestión de R.R.H.H, cocina, almacén, compras, proveedores, escandallos, hasta la gestión de clientes.

Si, disponemos de diferentes manuales que explican de forma exhaustiva el funcionamiento de nuestro sistema. A dichos manuales se puede acceder a través del propio software instalado en el Terminal Punto de Venta o a través de nuestro departamento de soporte técnico que les puede facilitar el material necesario.

Para nosotros la formación es una de las partes más importantes para garantizar que nuestros clientes tengan prácticamente plena autonomía para poder gestionar nuestro software de gestión así como facilitar el aprovechamiento óptimo de todas las funciones del sistema. A pesar de ser un sistema intuitivo y altamente sencillo, nuestro departamento de soporte técnico ofrece una completa formación en el funcionamiento del sistema, ofreciéndose dicha formación en el propio TPV o sistema instalado y personalizado con las categorías, productos y precios de cada cliente. Por otra parte, estamos siempre con total predisposición para recibir a nuestros clientes y poder ofrecerles formación complementaría, además que disponemos de gran variedad de manuelas, vídeos y demás soportes formativos.

Desde Hosteltáctil cubrimos el 100% del proceso de adquisición de su sistema de gestión. Desde el asesoramiento inicial, donde tras estudiar las necesidades específicas de cada cliente desarrollamos iniciativas que encajan de forma personalizada; hasta la configuración, integración de productos y carta, instalación, formación y un excelente soporte técnico.

Si, nuestro software está preparado para atender las necesidades específicas de las empresas hosteleras. Disponemos de un conocimiento profundo del funcionamiento interno de una empresa hostelera, sea cual sea el subsector en el que se desarrolle la actividad: restaurantes, bares, cafeterías, cervecerías, salones de banquetes y catering o de ocio nocturno. Todo ese conocimiento junto al trabajo diario con nuestros clientes hacen que nuestro software de gestión Hosteltáctil, se ajuste y cubra todas las necesidades de las empresas hosteleras a nivel general.

Disponemos de gran variedad de productos de Hardware especializado para ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad, tanto de TPV (Terminales de Puntos de Venta) como para telecomandas, cajones inteligentes de tratamiento de efectivo, cámaras de vigilancia y una gran variedad de accesorios. De entre las marcas que trabajamos destacamos las siguientes: Orderman, Partner, Posiflex, Cashlogy, Cashguard, etc.

Trabajamos con las mejores empresas distribuidoras a las cuales acreditamos con un certificado Partner después de haber recibido una intensa y especializada formación en nuestro sistema.

Ofrecemos la máxima seguridad en la gestión de tu negocio. Hosteltáctil, realiza copias de seguridad diarias de forma automática y trabaja con diferentes niveles de acceso a la información que se genera en tu sistema garantizando así la protección y la confidencialidad de los datos. Por otra parte, puedes desarrollar tu actividad diaria con la tranquilidad de contar con el equipo de profesionales del departamento de soporte técnico con los que podrás tener un contacto directo y personalizado. Así mismo, ponemos a tu disposición un avanzado sistema de cámaras de vigilancia que grabará la jornada de trabajo y toda la actividad que se desarrolla en la empresa.

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